31 августа 2011
Уважаемые пользователи, в первую очередь, приносим извинения за происходящие лаги и за падение сервера.
Причиной падения сервера стал отказ работы Memcached - распределенной системы кэширования объектов в оперативной памяти, необходимой для быстродействия всей игры. Отказ произошел внезапно, после длительного периода стабильной работы, без видимых причин и внешних воздействий со стороны разработчиков и системных администраторов. Такого типа ошибки еще ни разу за все существование нашей игры не было.
Мы понимаем, что от лагов и не работающих серверов пострадали все игроки, и даже если это произошло по независящим от нас причинам, то виноваты всегда будем мы - администрация проекта. И надо сказать, что никому из нас не доставляет удовольствия злить наших любимых игроков, расстраивать их и вынуждать ругаться на нас.
Каждый раз как что-то случается, на форуме видны требования "Даешь откат". Но откаты невозможны, поскольку откат значит остановку серверов, заливку 100 гигабайтной базы, которая будет происходить несколько часов. Далее необходимо выполение биллинговых операций, проведение транзакций и разбор более 1000 сообщений от игроков, что у них что-то пропало.
Поверьте, каждый раз мы стараемся выбрать максимально безболезненный для игроков путь решения проблемы.
Еще более часто мы слышим требования компенсации. Но в их выдаче особо нет смысла, потому что после каждой такой выдачи можно увидеть сообщения, что для кого-то это была халява, а кому-то неокупаемая по затратам подачка. Получается, что даже выдав её справедливости не будет. Именно потому что на данный момент невозможно придумать компенсацию, которая будет адекватно покрывать затраты ресурсов и времени всех игроков - мы воздерживаемся от выдачи компенсаций.
Мы приносим свои искренние извинения за случившееся и благодарим вас всех за терпение. Мы слышим все ваши негодования, знаем как вы расстраиваетесь из-за проигрышей, потерь по вине лагов и других проблем с серверами и постараемся сделать все чтобы предотвратить это в будущем.
Одним из способов борьбы с нагрузкой на сервера будет перевод базы данных на новую платформу и дальнейшая её оптимизация. Первые шаги к этому будут совершены сегодня ночью. А методичная работа по оптимизации будет производиться на протяжении последующих месяцев с периодической остановкой серверов и заливкой всего, что оптимизировали. Мы просим вас набраться терпения.
Спасибо за ваше понимание и за то, что вы с нами.